سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ

تحرص منصة ميول على توضيح شروط الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد قبل إتمام عملية الشراء، وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين المنصة والمستفيد مع الحفاظ على الحقوق النظامية للمستهلك.
ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستفيد

1. الجلسات الفردية
إلغاء الجلسة قبل موعدها
يجوز للمستفيد طلب إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها من خلال وسائل التواصل المعتمدة.
• قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: يسمح بإعادة الجدولة دون رسوم إضافية.
• أقل من 24 ساعة: تخضع إعادة الجدولة لتوفر الموعد وقد تعتبر الجلسة مستخدمة في حالات عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر.
• في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق: لا يضمن استرداد قيمة الجلسة.

2. إذا ألغت منصة ميول الجلسة
إذا تعذر على منصة ميول تقديم الجلسة في الموعد المتفق عليه، يحق للمستفيد:
• اختيار موعد بديل، أو
• استرداد المبلغ المدفوع عن الجلسة التي لم تقدم.

3. البرامج والمعسكرات
يجوز للمستفيد طلب الانسحاب قبل بدء البرنامج.
وتحدد قيمة الاسترداد بحسب وقت طلب الإلغاء، وبما لا ينتقص من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
الصيغة التشغيلية المقترحة
قبل بدء البرنامج:
يمكن طلب الإلغاء والاسترداد وفق أحكام النظام، بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو المحتوى على النحو الذي يمنع الاسترجاع نظامًا
بعد بدء البرنامج:
يتم النظر في طلب الاسترداد وفق مقدار الخدمة التي تم تقديمها، وطبيعة البرنامج، والمواد التي تم الوصول إليها، وأي حقوق نظامية واجبة التطبيق.

4. المنتجات والمحتوى الرقمي
تخضع المنتجات الرقمية لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والحالات التي يسمح فيها أو يستثنى فيها فسخ العقد.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها فور الشراء، يتم تقييم طلبات الإلغاء والاسترداد وفق طبيعة المنتج ومدى استفادة العميل منه، وبما يتوافق مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

5. الحق في فسخ العقد الإلكتروني
لا تخل أحكام هذه السياسة بحقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك حق فسخ العقد في الحالات والمدد التي يقررها النظام.

6. طريقة طلب الاسترداد
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يرجى إرسال:
• الاسم.
• رقم الجوال أو البريد المستخدم في الشراء.
• اسم الخدمة.
• رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
• سبب الطلب.
إلى:
البريد الإلكتروني: الخاص بالمنصة
وسيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب وطريقة إعادة المبلغ عند استحقاقه.

7. مدة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة، وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.